酒店經紀小天-利亞娛樂集團---------------------- [真正八大行業裡的維基百科]

無論是多麼為顧客設想的酒店店家，一定還是會發生客訴的情況。但是這些客人的抱怨，通常在我們看來都是些

「不值得一提的小事」。例如：「妳怎麼會這樣倒酒啊」……

基本上會這麼說的客人，其實是在嫌酒價太貴。

「最近這裡的酒店小姐素基好像降低了。」……

基本上會這麼說的客人，其實是氣酒店小姐都不肯陪他出場。
「妳最好搞清楚，我在這女人身上花了多少錢！」……

聽到這話我就氣，上酒店本來就要花錢，連這一點都不懂嗎？

雖然有些客人的抱怨令人生氣，但不管遇到哪種情況，

我都維持一貫的應對方式，

首先，先到酒店客人身邊誠心誠意地向他道歉：「真的非常抱歉！」就算是客人自己亂發脾氣、無理取鬧，

但現在的他正在氣頭上。既然如此，我們也只好先忍住心中的滿，
想辦法平息客人的怒氣。當然，有時候客人會生氣是很理所當然…這時候反而換成我們很不好意思。

◆酒店小姐對正在氣頭上的人而言，

光是道歉還不夠很多情況也不是我們能控制的，

但我們也只能先向客人道歉，

通常只要我們努力表現讓酒店客人感到滿意，

不過只說「以後會更小心」，其實還不夠，

一定得再提供一些「特別」的服務，

例如：「為表示我們的歉意您想喝哪瓶紅酒都可以」或

「為表示我們的歉意，為您送上巧克力」。

要不就是另外準備道歉的禮品，在客人離開時直接交給他，

或以郵寄的方式送到他手中。

把道歉的誠意，用具殘的物品呈現出來。不過，

別以為跟酒店客人說「真的非常抱歉」、「請您原諒我」
就能平息他們的怒氣。最好再加上一句向對方表達謝意的話，

如：
「感謝您的賜教。」
「以後如果還有什麼地方讓您不滿意，

請繼續給予我們批評與指教。」
「由衷感謝您的批評。」
「最近很少有客人會對與自己無關的事表示意見，您
願意這樣嚴厲指正我們，我們真的很高興。」
「多虧您的提醒，才讓我發現自己太驕傲了。」
「感謝您指出我們的缺點。」

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❤❤❤個人蠻like的小語：(推薦給大家)❤❤❤

恐懼是最具破壞力的情緒。

01.決心，確定你要做的事情。

02.清醒，讓自己不亂。

03.勇氣，要有一個信念，知道你可能並不一定總是正確的，

但你必須停止恐懼。

如果說這個世界上的富人和窮人有什麼區別，那就是，

富人面對恐懼依然行動，窮人面對恐懼選擇迴避。

我相信 正在看的 妳 是很聰明的!!   

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